5 misvattingen over zorgzame communicatie op de werkplek
Op het werk is communicatie een belangrijke factor voor welzijn en efficiëntie. Maar het is niet altijd een gemakkelijke kunst om onder de knie te krijgen. Boris Cailloux, een trainer in welwillende communicatie, legt ons de principes ervan uit en ontcijfert de vooroordelen die we erover hebben.
Wat is welwillende communicatie?
Welwillende communicatie is een hulpmiddel om te onderscheiden wat we ervaren en dit vervolgens uit te drukken, terwijl we ruimte laten voor anderen om hun ervaringen te delen. Het is een proces in 4 stappen dat alleen, met z'n tweeën of in teamverband kan worden uitgevoerd. Het houdt in:
- het eens worden over objectieve feiten (vrij van oordelen of interpretaties)
- het delen van de (fysieke en emotionele) sensaties die deze feiten ons doen ervaren
- de fundamentele behoeften identificeren die aanleiding geven tot deze gewaarwordingen
- een aanpak voorstellen om zo goed mogelijk aan deze behoeften te voldoen
Een voorbeeld van expressie:
"Als je met me komt praten in mijn kantoor zonder het me te vertellen [feit], voel ik me moe en geïrriteerd [gevoel] omdat ik moet kalmeren en me concentreren [behoefte]; zou je het ermee eens zijn om het me per e-mail te vertellen voordat je me komt opzoeken? Of heb je een andere oplossing? [
Elke fase creëert een link om elkaar beter te begrijpen en leent zich niet voor discussie (objectiviteit van de feiten, onbetwistbare interne gevoelens, fundamentele persoonlijke behoeften), behalve de fase van het proces waarin we afspreken om de beste oplossing voor ieder van ons te vinden.
Is welwillende communicatie slechts een rage?
Nee, geweldloze communicatie is niets nieuws! Het is afgeleid van Geweldloze Communicatie (NVC) en vooral geïnspireerd op de filosofie van Gandhi.
1/ Het is voor Troetelbeertjes!
Helemaal niet! Welwillende communicatie helpt ons om levendigere discussies te voeren en om onze ware gevoelens moedig uit te drukken. Het stelt ons in staat om ons authentiek op te stellen en ervoor te zorgen dat iedereen op zijn plaats is (en blijft). Ik ben een van die mensen die bijvoorbeeld dankzij welwillende communicatie heeft geleerd om mijn woede te voelen en te uiten.
2/ Het gaat om het oplossen van conflicten
Nee, dat is het niet! Het is ook en vooral een preventief instrument dat ons helpt om onszelf beter te leren kennen, om onze dankbaarheid uit te drukken, om te identificeren waarom we iets waarderen zodat we beter kunnen inspelen op onze behoeften, enzovoort.
3/ Het is een complexe en onnatuurlijke woordenschat!
Normaal gesproken niet! We hebben vaak niet eens woorden nodig om het te oefenen, of gewoon simpele woorden om onze empathie te tonen.
4/ Het is tijdverspilling...
Fout, het is een investering! Oefenen kost tijd, maar op de lange termijn bespaart het vaak fenomenale hoeveelheden tijd en energie in onze interacties en samenwerkingen!
5/ Het is te intiem om op de werkvloer te delen
Of we het nu leuk vinden of niet, onze emoties komen met ons mee door de kantoordeur. Zorgzame communicatie stelt ons bijvoorbeeld in staat om verbonden te blijven met onze eigen menselijkheid en een burn-out te voorkomen. En het helpt ons om een vriendelijk oog te houden op de mensen om ons heen!